Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Казахстанский портал о страховании, 19 октября 2026 г.

Австралийского страховщика оштрафовали на A$2 млн за затягивание страховой выплаты

123 просмотра

Федеральный суд Австралии оштрафовал Hollard Insurance Partners на 2 млн австралийских долларов за серьезные нарушения при урегулировании страхового случая. Компания более трех лет рассматривала требование семьи, чей дом пострадал от шторма, а затем оказался непригодным для проживания. Решение стало первым в Австралии случаем применения денежной санкции к страховщику за нарушение установленной законом обязанности действовать максимально добросовестно при урегулировании убытков.

О судебном решении 9 октября 2026 года сообщила Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC). 15 октября дело получило дополнительное освещение в международных страховых изданиях.

Как затягивание выплаты привело к полной потере дома

В октябре 2021 года сильный шторм повредил крышу жилого дома в штате Виктория. Семья обратилась за страховым возмещением, и Hollard первоначально признала требование.

Однако дальнейшее урегулирование сопровождалось длительными задержками. Страховщик не обеспечил своевременное обследование конструкций здания, откладывал принятие решений о ремонте и недостаточно оперативно решал вопрос временного размещения пострадавших.

Рекомендованная инженерная экспертиза была проведена только в августе 2022 года, хотя необходимость ее проведения была установлена значительно раньше. В апреле 2023 года компания отказала в удовлетворении требования, изменив первоначальное решение.

За время разбирательства состояние здания существенно ухудшилось. Проникновение воды привело к появлению плесени, сырости и разрушению конструкций. В итоге дом признали непригодным для проживания.

После обращения семьи в Австралийское управление по рассмотрению финансовых жалоб (AFCA) страховщик выплатил около A$1,55 млн, включая компенсацию полной потери дома и связанные расходы.

Однако окончательное урегулирование заняло более трех лет.

Суд признал нарушение принципа добросовестности

ASIC обратилась в суд в апреле 2025 года, обвинив Hollard в нарушении статьи 13 Закона Австралии о страховых договорах 1984 года. Эта норма устанавливает обязанность сторон страхового договора действовать максимально добросовестно (utmost good faith).

Hollard признала нарушения, связанные с задержками, недостаточной коммуникацией и ненадлежащей организацией урегулирования.

Федеральный суд назначил штраф в размере A$2 млн.

Председатель ASIC Сара Корт подчеркнула, что решение является предупреждением для страхового рынка: компании обязаны рассматривать требования справедливо, обеспечивать понятную коммуникацию с клиентами и принимать решения без необоснованных задержек.

Регулятор отдельно отметил, что это первая гражданско-правовая денежная санкция, назначенная австралийскому страховщику за нарушение обязанности максимальной добросовестности.

Какие последствия решение имеет для страхового рынка

Австралийский прецедент показывает, что ответственность страховщика может возникать не только вследствие необоснованного отказа в выплате, но и из-за ненадлежащей организации самого процесса урегулирования.

Особенно существенны последствия при имущественном страховании, когда длительные задержки ремонта способны увеличивать первоначальный ущерб.

Для страховщиков это повышает значение своевременной технической экспертизы, контроля сроков рассмотрения требований, документирования решений и эффективного взаимодействия с клиентами.

Дополнительное внимание потребуется уделять случаям, когда промедление может привести к дальнейшему повреждению имущества.

В финансовом отношении такие нарушения способны создавать расходы, значительно превышающие первоначально заявленный убыток, включая дополнительные выплаты, судебные издержки и регуляторные санкции.

Решение австралийского суда подтверждает, что качество урегулирования страховых случаев становится самостоятельным предметом надзорной оценки, а добросовестность страховщика должна обеспечиваться не только условиями договора, но и фактическими действиями при рассмотрении требований.

Подготовлено порталом AllInsurance.kz

В материале упоминаются: Компании, организации: Hollard Insurance Co. Ltd. 4  Австралийское управление по финансовым жалобам (AFCA) 6  Комиссия по ценным бумагам и инвестициям Австралии (ASIC) 2

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »